فروشگاه پروژه مارکت

شبیه سازی یکسوساز سه فاز در سیمولینک متلب - پروژه کیفیت توان
شبیه سازی یکسوساز سه فاز در سیمولینک متلب – پروژه کیفیت توان
17 فروردین 1400
تحلیل سازه به روش اجزا محدود با اباکوس و سپ
تحلیل سازه به روش المان محدود بصورت دستی + آباکوس و SAP
17 فروردین 1400
نمایش همه

بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی (social crm) بر رضایتمندی مشتری

۲۹,۰۰۰ تومان

تحقیق ۳۸ صفحه ای با عنوان

بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی (social crm) بر رضایتمندی مشتری

 

شناسه محصول: #prj18730 دسته:

چکیده:

دنیای امروز مملو از تغییرات و دگرگونی­هاست؛ تغییر در فن­آوری، تغییر در اطلاعات، تغییر در خواسته­های مردم، تغییر در بازارهای جهانی. توجه جدی به مشتری لازمه تداوم فعالیت در بازارهای رقابتی امروزی است. به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاه مهم و حیاتی در اهداف سازمان­ها دارد. آن­ها به خوبی می­دانند موفقیت در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان، در گرو جلب رضایت مشتریان است. بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی، حساسیت بیشتری خواهد داشت. از طریق جلب رضایت مشتریان، سازمان­ها می­توانند هزینه­های تولیدشان را کاسته و درآمدشان را نیز افزایش دهند. مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی (SCRM) مفهومی نوین در رویکرد ارتباط با مشتری است که فلسفه­ی آن استفاده از قابلیت رسانه­های اجتماعی در جهت جذب و نگهداری حداکثری مشتریان می‌باشد. هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر به‌کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر رضایتمندی مشتری می­باشد. مدل توسعه داده شده پژوهش، ارتباط بین مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی شامل متغیرهای مشتری مداری، به­کارگیری فناوری رسانه اجتماعی، طرح­های تعامل با مشتری، فرآیندهای اطلاعات ارتباطی و قابلیت­های مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی و عملکرد رابطه با مشتری را می­سنجد. بنابراین، تدوین و استقرار یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کارآمد، جزو ضروریات سازمان­های امروزی محسوب می­گردد. لذا با توجه به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان­ها در این پژوهش بر آن شد که به بررسی مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی پرداخته شود و اطلاعات لازم برای این پژوهش از طریق روش کتابخانه ای و با مطالعه کتاب­ها مجلات و مقالات معتبر گردآوری شده است. نتایج حاصل بیانگر این است که یک سازمان برای پیشی گرفتن از رقبا باید در پی جلب رضایت مشتریان خود باشد.

کلید واژه: مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی، ارزش مشتری، رضایت مشتری

 

به این مطلب چند ستاره می‌دهید؟
(تعداد رای: 0 - امتیاز میانگین: 0)

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی (social crm) بر رضایتمندی مشتری”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *